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政府督办解决方案

督查督办系统提供多级任务分配，实时跟踪处理，进度统计、领导考核于一体的管理系统。
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政府公文解决方案

PHPOA政务版公文系统，支持流程、表单全程自定义，支持多种流转方式，如自由流、固定流、并流、催办、会签、用印等众多节点签批方式，支持附件在线阅读。
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公文交换解决方案

公文交换系统，行走于多机构之间公文一键收发，支持线上、线下公文发送，支持附件转PDF水印阅读。支持收文一键拟稿。
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档案管理系统

支持在线档案上传，支持公文一键归档，归档后档案可在线借阅，审批通过后可通用水印方式查看附件，强大的档案流失安全体系
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移动办公解决方案

在现有综合平台的基础上推出移动办公的解决方案，提供移动办公功能模块，支持公文在线签发。更有多端移动版本支持（APP,HTML5,钉钉，企业微信），极大的方便用户使用。
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核心应用、核心优势

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智能流程引擎

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智能表单引擎

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手写签批

支持一键手写签批
附件转换系统

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跨平台

支持主流操作系统及国产系统、国产数据库
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支持政府统一办公，支持简、繁体中文

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客户售后工单无棣县政务OA软件功能需求说明及软件下载要点

一、引言

随着信息技术的飞速发展，政务办公系统已成为政府部门提高工作效率、优化服务流程的重要工具。无棣县政务OA系统作为一款面向政府部门的办公自动化软件，旨在提高政务服务水平，提升政府工作效率。本需求说明针对客户售后工单管理功能进行详细阐述，并附上软件下载要点。

二、软件功能需求

1. 工单创建与管理
- 支持多种工单创建方式，包括手动创建、批量导入等。
- 工单信息录入包括：工单标题、描述、创建人、创建时间、优先级、状态等。
- 工单流转：支持工单的审批、转办、指派、催办等功能。
- 工单查询：支持按关键字、创建人、创建时间、状态等条件进行查询。
- 工单统计：提供工单处理进度、处理时长、处理人员等统计数据。

2. 工单处理与跟踪
- 支持多级审批流程，确保工单处理的合规性。
- 工单处理人员可在线查看、回复工单，并上传相关附件。
- 支持工单跟踪，实时了解工单处理进度。
- 支持工单催办，确保工单按时完成。

3. 知识库管理
- 建立知识库，收集整理常用问题及解决方案。
- 支持知识库内容的分类、搜索、分享等功能。
- 知识库内容与工单处理紧密结合，提高工单处理效率。

4. 权限管理
- 支持多角色权限设置，确保系统安全。
- 支持用户组管理，方便进行用户批量操作。
- 支持操作日志记录，便于审计和问题追踪。

5. 系统设置
- 支持自定义系统参数，如工单类型、状态、审批流程等。
- 支持系统数据备份与恢复功能，确保数据安全。

三、软件下载要点

1. 软件版本
- 确保下载的软件版本与无棣县政务OA系统版本相匹配。

2. 下载渠道
- 建议通过官方渠道下载，确保软件安全、可靠。
- 官方渠道包括：无棣县政府网站、官方微信公众号等。

3. 下载步骤
- 访问官方下载页面，选择相应版本的软件进行下载。
- 下载完成后，按照提示完成安装。

4. 安装环境
- 确保安装软件的操作系统符合要求。
- 确保安装软件的服务器硬件配置满足需求。

5. 运行环境
- 确保软件运行所需的数据库、中间件等环境已配置完毕。
- 确保网络连接稳定，避免影响软件运行。

6. 技术支持
- 如在下载、安装或使用过程中遇到问题，可联系官方技术支持。

四、结语

无棣县政务OA系统客户售后工单管理功能旨在提高政务服务水平，提升政府工作效率。本需求说明详细阐述了软件功能需求及下载要点，希望能为用户提供便利。在软件下载和使用过程中，如有任何疑问，请及时联系官方技术支持，我们将竭诚为您服务。